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        工商部門發出消費警示 投訴凸現家裝業八種病
        發布時間:2012-09-28 

          隨著人民生活水平的提高,居民家庭裝修越來越普遍,家庭裝修質量好壞,直接關系到千家萬戶的切身利益。目前我市城區裝飾裝潢企業、個體戶已多達近4000家,僅僅滄浪區就有裝飾裝潢企業580戶,個體工商戶124戶。而自2011年以來,相關部門已接到家裝糾紛投訴上百起,家裝市場出現的各種問題及糾紛給消費者帶來了極大的困擾和損失。對此,我市工商部門發出家裝行業消費警示,關注家庭裝修行業八大弊端。

          準入門檻低

          草臺班子臨時湊起來

          從現有登記的情況看,從事家裝行業的有企業,也有個體工商戶,因主體性質不同承擔的法律責任也不同。單從家裝企業看,注冊資本小至3萬元大到千萬元以上;有施工資質的裝飾公司隊伍僅占整個裝修市場人數的20%,大部分家裝公司僅靠一塊牌子,有業務時直接從馬路邊找工人臨時搭班子,在家裝活動中主要是負責設計和裝修材料供應。待設計方案確定后,再將裝修活分包或者委托給幾個人來施工。工程結束時,與業主進行工程結算、收款。然而松散家裝施工人員流動性大,沒有固定場所,在施工時候給業主留下的聯絡方式也只是個手機號,而手機號還經常更換,裝修完工后,業主再很難找到工作人員,工程質量很難保證。

          虛假宣傳多

          成堆的獎牌證書含金量不高

          記者了解到,家裝企業在營業場所內懸掛證書、擺放獎牌比比皆是,有的多達十幾種,其中有區級的,有市級的,也有社會組織發放的,而文明城市復評迎檢中,要求其亮證亮照、出示資質經營時,大部分企業總以種種理由推辭,使消費者難以辨別。為了吸引客戶,部分家裝企業通過網絡宣傳、印刷品發放、禮品贈送、抽獎、口頭許諾、設計費優惠等,刺激消費者盲目簽訂家裝合同。據滄浪工商部門統計,在2011年類似消費糾紛就達到26件。

          報價不透明

          工程預算與實際結算出入大

          許多裝飾公司利用業主不太明白裝修知識的情況,采取“初始少報項目低預算,裝修過程中再釣魚的”的辦法,吸引客戶。有裝飾公司提出的一攬子報價單,表面上看是包含很多項目,但實際上存在很多陷阱。業主在審核報價單時,往往只是注重整體報價的多少,不仔細或者沒能力審核單項報價。裝修公司利用這個方法,壓低最初的裝修報價,以承攬生意。然后,在接下來的施工中,想辦法增加費用。例如,在實際裝修過程當中,大部分業主都會或多或少地對工程設計進行修改。裝修公司加大改動部分的報價,漫天要價,有的裝飾公司講,改動比新建更費時、費力,造成預算價格和實際價格相差很遠,消費者最后苦不堪言。業主花了很多冤枉錢,也不知道是怎樣上當受騙的。

          缺乏約束機制

          欺負的就是你不懂行

          由于家裝業主對于裝修的施工程序、原材料質量、裝修施工質量驗收的業務知識懂得少,加之對裝修材料市場行情不了解,一些裝修公司常利用消費者業務知識少的問題,不按合同約定,有的家裝公司在施工中粗制濫造,甚至偷工減料。如一些裝修公司采取承包工程統一供應材料,而提供的材料存在質次價高的問題; 有的領著業主到指定商店購買的,從中收取回扣等。

          監理缺失

          既是運動員又是裁判員

          現在建筑市場上的監理隊伍,主要是從事工程建筑方面的施工監理。這些人主要為大型建筑服務,很少開展家庭裝修監理業務。一些正規的裝修公司自己配備的裝修監理,更多是維護本公司的利益。當公司利益與業主利益發生沖突的時候,特別是出現工程質量問題時,其立場很自然地偏向公司方面,很難實事求是、公正地處理問題。家裝企業既是運動員又是裁判員,家裝市場幾乎沒有社會監理隊伍或者業主所需要的咨詢顧問隊伍。

          霸王合同多

          格式合同落實起來相當難

          為規范家裝市場秩序,近年來,工商部門在合同監督管理中,每年都組織企業學習法律法規,積極推廣家裝格式合同。部分家裝企業“陽奉陰違”,給消費者的合同往往是只講自身權益不講自身義務,且消費陷阱多,甚至出現一些口頭合同。一旦發生糾紛,業主很難維權。

          失信企業難約束

          欠薪欠款事件時有發生

          家裝活動一般要提前收取工程進度款,由于缺乏第三方資金監管,一旦家裝企業出現誠信問題或工程質量問題,消費者承擔風險大。如蘇州好人家裝飾工程有限公司,2010年上半年該公司人去樓空,法定代表人張積標去向不明,據了解該公司累計欠3名消費者8萬多元的家裝款。其次一些小型家裝企業,承接業務量大,招募的工人多,一旦遇到市場風險,企業法人易出現誠信問題。如科倫裝飾工程有限公司,公司盲目擴張接活,因管理不善,其法定代表人張文龍攜款出逃,2011年3月曾出現工人討薪、消費者討裝修款的事件。

          家裝糾紛處理難

          糾紛仲裁手續復雜嚇退消費者

          出現家裝消費糾紛后,消費者可以去裝修協會投訴,但目前蘇州市裝修協會規定僅對會員單位的投訴有效。出現疑難糾紛時,區消保委限于對裝修知識的了解,也難以把握,一旦糾紛調解不成,就要涉及消費糾紛仲裁,而目前家裝消費糾紛仲裁手續較煩瑣,蘇州市仲裁處明確規定要根據合同上寫明仲裁才能授理,且仲裁費、檢測費等較高,糾紛處理時間跨度長,許多消費者知難而退。

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